Миллиарды выручки и тысячи жалоб. В России рекордно выросло число коллекторских агентств
За неполный 2025 год на взыскание коллекторам передали уже больше 1,2 триллиона рублей
За последние 5 лет в России в два раза выросло число коллекторских организаций — выручка некоторых из них превышает 10 миллиардов рублей. Государство ужесточает законодательство, должники стараются списать долги путем банкротства или пишут многочисленные жалобы приставам, но это не мешает коллекторам удваивать прибыль. «Вёрстка» рассказывает, как российские компании по взысканию долгов не останавливаются ни перед чем, чтобы увеличить свою прибыль.
«Я как-то отказался „обрабатывать“ женщину, ей лет 70 было. Её передали другой девушке и поставили „на ночной прозвон“. Потом нам сообщили, что её в больницу после этого с инфарктом увезли. Из-за таких историй я ушёл оттуда», — рассказывает «Вёрстке» бывший коллектор из Астрахани. «Ночной прозвон», о котором он говорит, — это бот, который ночью звонит должникам и их родственникам, а затем угрожает специально записанным голосом с «чеченским акцентом», уточняет собеседник «Вёрстки». По его словам, это действовало на должников очень эффективно.
Несмотря на ужесточение законодательства против коллекторских организаций, они продолжают развиваться. И даже проводят крупные публичные мероприятия — в марте 2026 года в Москве прошёл форум «для профессионалов рынка взыскания и управления задолженностью», в котором участвовали более 1500 человек.
Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал
Миллиарды прибыли из «прочих доходов»
На апрель 2026 года в официальном реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), которая регулирует деятельность коллекторов, числилось 670 профессиональных коллекторских организацийi.
За пять лет коллекторских организаций в России стало больше в 1,7 раз, выяснила «Вёрстка». По данным СПАРК-Интерфакс, организаций, занимающиеся сбором платежей, в 2020 году насчитывалось 446, а к 2025 — 750. В списке ФССП организаций меньше, поскольку не все из них официально признаны ведомством. Больше всего коллекторских компаний, согласно данным СПАРК-Интерфакс, зарегистрировано в Москве, на втором месте — Новосибирская область, на третьем — Санкт-Петербург.
Лидером по прибыли в 2025 год стала коллекторская организация «Агентство по возврату задолженности», находящаяся в Ставрополе. Она заработала 17,7 млрд рублей — и почти вся эта сумма проходит в отчетности как «прочие доходы»; выручка организации составила лишь 4,8 млн рублей, а расходы — 4,1 млн рублей. Агентство появилось в 2024 году — и согласно документации, всего за год прибыль организации выросла в 96 раз. Как именно это стало возможным — неизвестно, о конкретных контрактах агентства также нет информации. Владеет организацией Светлана Подколзина — ей же принадлежит юридическая коллегия «Профемида», которая таких впечатляющих результатов по прибыли не показывает: в 2025 году она ушла в минус на 205 тысяч рублей.
В 2025 году выручка трёх коллекторских организаций составила более 10 миллиардов рублей. «Первое клиентское бюро» получило 22 млрд 500 млн рублей выручки, а чистая прибыль составила 7,2 млрд рублей. Это рекордные показатели для организации за последние 5 лет. Бюро зарегистрировано в Москве 17 лет назад, его владелец — акционерное общество «Тинсайд», в котором официально устроен только один человек. Среди контрагентов «ПКБ» — почти все крупные банки России, такие как Сбербанк, Альфа, ВТБ, Русский Стандарт, Уралсиб.
Московская компания «Айди коллект» получила в 2025 году 13,4 млрд выручки и 2,8 млрд чистой прибыли. Она принадлежит компании «Финтех групп» — дочке банка «Свой»i и компании «Онлайн микрофинанс» — это микрозаймы Moneyman. До 2022 года в совладельцах коллекторской организации была кипрская компания IDF HOLDING.
На третьем месте по выручке — коллекторская организация «Феникс», принадлежащая «Т‑банку»i. Ее выручка в прошедшем году составила почти 13 млрд рублей, а чистая прибыль — почти 6 млрд рублей. В 2022 году «Феникс» выполнял госконтракт, но совсем не связанный с взысканием платежей — организация поставляла колбасные изделия центру социального обслуживания в Тульской области.
Остальные организации по взысканию задолженности сильно отстают — прибыль больше миллиарда в 2025 году получили только 4 компании, более 100 млн — 33 компании, больше 10 млн — 127 компаний.
Как сообщает Национальная ассоциация коллекторских агентств, за девять месяцев 2025 года в общей сложности кредиторы передали на взыскание коллекторам 1,2 трлн рублей (рост 57,6% в сравнении с прошлым годом), в количественном выражении — 46,9 млн долговых кейсов (рост 65,7%). Это больше, чем за каждый полный год с 2020-го по 2024‑й.
Как работают коллекторы
«Утром приходишь на работу, открываешь базу, туда поступают должники, у которых просрочка от 4 до 1,5 лет. Сначала мы им звонили и говорили, что выкупаем их долг — и им придется вместо 40 тысяч выплачивать нам 120 тысяч. Говорили, чтобы они ни в коем случае не обращались в организацию, в которой взяли кредит. Запугивали, в общем», — описывает «Вёрстке» свою работу бывший коллектор.
После таких звонков напуганный «клиент» как раз должен обратиться в микрозаймы или банк. Дело в том, что эти организации непосредственно связаны с коллекторской компаниейi — после звонка должника они передают информацию обратно коллекторам. «Говорили, клиент обратился, дальше обрабатывайте. После этого мы уже приходили как представители этой конторы и предлагали решение проблемы — сократить долг вполовину», —объясняет бывший коллектор.
Коллекторские организации нередко связаны с микрокредитными компаниями напрямую, обратила внимание «Вёрстка». К примеру, московским ООО «Центр Взыскания» владела другая коллекторская компания ООО ПКО «Доброзайм» — а это, в свою очередь, дочерная организация микрофинансовой компании «Саммит». Как заявляет на своем сайте «Саммит», эта организация «входит в число сегодняшних лидеров альтернативного кредитования по объемам выдаваемых займов, размеру портфеля и технологиям». «Саммит» выдает микрозаймы сразу через несколько сайтов: «Займ Экспресс»«, «Центр Займов», «Доброзайм», также организации принадлежит ломбард «Ласточка» в центре Москвы.
Как показало исследование «Вёрстки», в подавляющем большинстве коллекторских организаций официально трудоустроено крайне мало сотрудников. В 508 компаниях официально работает меньше шести человек, в 71 — от шести до десяти, в 36 — от одиннадцати до пятнадцати. Лишь в 8 компаниях штатный состав насчитывает более 100 сотрудников, в 15 — более 50. В 55 компаниях нет информаций о количестве официально устроенных работников.
«В одном офисе сидели от шести до семи человек… там были не только кавказцы, были и русские, были и девочки», — рассказывает «Вёрстке» бывший коллектор. Компания, в которой он работал, по его словам, обслуживала одновременно 6–7 кредитных организаций.
Согласно данным СПАРК-Интерфакс, которые изучила «Вёрстка» коллекторские агентства ежегодно размещают десятки вакансий. Зарплата «специалиста по взысканию задолженности», по данным портала «Работа России», варьируется от 40 до 100 тысяч рублей.
Так обычно выглядит описание вакансии «специалиста по взысканию задолженности»:
«Прозванивать клиентов, которые вышли на этап просрочки по выплатам.
Мотивировать их к оплате.
👉Процент варьируется в зависимости от выполнения плана. Это сделано для того, чтобы вы не потеряли в деньгах и в любом случае зарабатывали не менее того уровня, который был у вас на старте.
В среднем наши сотрудники выходят на доход от 700$ и выше»
Среди требований может быть «опыт работы в досудебном взыскании», образование не ниже среднего, знание законодательства, «умение организовать работу», «результативность», «порядочность», «навыки ведения переговоров с должниками на всех стадиях просроченной задолженности». Иногда от коллекторов требуется только наличие компьютера, стабильного интернета и наушников с гарнитурой.
Отдельно работодатели размещают вакансии о поиске «специалиста по выездному взысканию». В описаниях указан «преимущественно разъездной характер работы (60% рабочего времени)», «разработка стратегии работы с проблемным активом» и «проведение работы с имуществом должника (в том числе заложенным) на всех этапах взаимодействия».
Бывший коллектор рассказал «Вёрстке», что его руководители, работавшие в агентстве около двух лет, за месяц могли «спокойно выбить» с должников 4–5 миллионов рублей: «Ну и себе зарплату они делали 200, 300, 400 тысяч». У рядовых сотрудников, по его словам, зарплата была «10% от выбитого»: «Я за месяц сделал 50 тысяч — и из них мне выплатили 35–37 тысяч только».
Угрозы, иски и моральный ущерб
По закону коллекторы не имюет права звонить должникам чаще одного раза в день и двух раз в неделю. Но взыскатели нашли новый способ «достучаться до кредиторов» — «Вёрстка» обратила внимание, что на форумах должников активно обсуждают сообщения под видом повестки в полицию или звонят от имени участкового, предполагая, что это коллекторы. «Сплошь и рядом такое, и от ФССП как будто пишут, и от полиции. Сейчас реже, чем раньше», — говорит активист Сергей Гагарин, помогающий людям бороться с коллекторами.
«Пришло вот такое сообщение, *ФИО, дата рождения*,
Поступило заявление от *ФИО* в отношении вас с требованием привлечь к уголовной ответственности по ст.159.1 и 165 УК РФ. Вам надлежит прибыть 12.03.2026 г. в ГУМВД в адрес в 11.00 (при себе иметь паспорт) для допроса в качестве подозреваемого. Ст.л‑т полиции *ФИО* По вопросам мирного урегулирования обращайтесь к заявителю *ФИО, номер*».
«Приходят сообщения с обычных номеров. „ИО, срочно перезвоните, полиция“».
«Звонили из полиции и говорят что украл чужие деньги через займ потом говорят что указал большой доход что может быть говорят мошенник 2 года светит?»
«Пришло смс Н.,до вас не дозвонились , беспокоит дознаватель, в отношении вас возбуждается уголовное дело, вас необходимо опросить. Вам необходимо явиться на опорный пункт забрать повестку у вашего участкового. <> По вопросам мирного урегулирования обращайтесь к заявителю *ФИО, номер*».
«Вёрстка» обнаружила десятки судебных решений, в которых заёмщики жалуются на угрозы и неправомерные действия коллекторов. По словам должников, коллекторы угрожают не только им, но и им близким: «коллекторы звонили и угрожали его матери, она находилась в постоянном страхе за свою жизнь», «коллекторы всё время терроризировали бабушку, угрожая забрать дом». Среди участников судебных процессов есть и те, кто упоминают и угрозы физической расправой, например, за задолженность в 30 тысяч рублей.
«Мы пробивали родственников, изучали соцсети, смотрели, кто там лайки ставит [должнику]. Выстраивали так цепочку из родственников и близких друзей — и по ней начинали работать» — объясняет «Вёрстке» механику взыскания долгов бывший коллектор. По его словам, прямые угрозы были под запретом: «Мы делали, условно говоря, намеки. Смотрели адрес, где человек живет, изучали, какие там рядом парки, торговые центры, и потом звонили и говорили: мол, ходи вот по площади Славы, оглядывайся».
Заемщики в исках жалуются на «нравственные страдания», «бессонницу», «сильное чувство стыда перед коллегами и друзьями». Согласно изученным «Вёрсткой» судебным решениям, коллекторы регулярно нарушают закон, звоня на работу должникам. «Постоянно разыскивают представители разных банков, коллекторы, которые приходят ко мне, стучатся в квартиру, угрожают», — говорится в одной из жалоб.
Одна из заёмщиц пожаловалась суду на то, что коллекторы угрожали забрать её собаку. «Считала, что выплатила долг в полном объеме, однако потом ей стали звонить днём и ночью коллекторы, угрожали, что если она хоть сколько-нибудь не начнет им платить, то они придут и заберут у неё собаку чихуахуа. Пояснила, что собака для неё член семьи — испугалась и стала отдавать им все, что у нее было».
В протоколах судов также указывается связь коллекторской организации и кредитора. Так, в судебном споре, обнаруженном «Вёрсткой», коллекторская организация «Доброзайм» фигурирует как лицо, «действующее в интересах кредитора ООО МКК «Саммит». Иск подала жительница Нижнего Новгорода Крылова Ю.Л. — женщина жаловалась на давление со стороны коллекторов. Ей отправляли, например, такие сообщения: «Вы не оставили нам шанс помочь Вам! Кредитор передает документы в суд!, «Сегодня Вы еще можете, что-то изменить! Перезвоните и мы поможем Вам!», «Документы готовятся для подачи в суд! Оставьте нам шанс помочь Вам! Перезвоните!»
Суд признал действия коллекторской организации неправомерными в части 2 статьи 14.57 КоАП РФ — незаконные действия по возврату просроченной задолженности (психологическое давление, угрозы, введение в заблуждение). Организация получила штраф в размере 50 тысяч рублей.
Активист Сергей Гагарин, помогающий в борьбе с коллекторами, уточняет, что некоторые банковские работники взаимодействуют с кредиторами жёстче коллекторских организаций: «Например, есть „Уральский банк реконструкции и развития“. Они себя ведут безобразно, просто безобразно. Сразу пытаются доминировать, разговаривают свысока, вводят в заблуждение, ругаются».
Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал
Банкротства и суды
В 2025 году ФССП зафиксировала рекордное число жалоб на коллекторов — более 33 тысяч жалоб (на 4% больше, чем в 2024 году), 10 708 случаев признали обоснованными — из них 2 тысячи в отношении профессиональных коллекторских организаций . В то же время растет число исполнительных производств против должников — в 2025 году было возбуждено почти 20 млн исполнительных производств на сумму 1,9 млрд рублей в отношении физических лиц, что стало самым большим показателем с 2012 года.
Коллекторские организации ежегодно выступают ответчиками по десяткам дел и зачастую проигрывают. Штрафы назначают не только коллекторам, но и банкам, которые с ними связаны. Так, в декабре 2025 году суд проиграл «Т‑Банк» — на действия коллекторов жаловался житель Пензы Ермошин А.А.
Истец утверждал, что разбирательства с коллекторами отнимают у него много времени, сил и средств. «13 лет нарушено право на конфиденциальность личной жизни; поступившие угрозы заставили его и его семью воздержаться от поездок на отдых за границу, он вынужден пользоваться наличными, что вызывает раздражение и приносит неудобства; необходимость заниматься судебными делами отнимают много личного времени и вызывают большое количество негативных эмоций; <> угрозы физического насилия, телефонный прессинг».
Ермошин запрашивал компенсацию в размере 5 миллионов рублей. Суд частично удовлетворил иск, но сумму снизил во много раз, до 20 тысяч рублей. Суды нередко назначают для коллекторских организаций минимально возможные штрафы — жительнице Ярославля, например, удалось добиться компенсации лишь в 5 тысяч рублей за звонки робота-коллектора.
Активист Сергей Гагарин рассказал «Вёрстке», что после принятия федерального закона о взаимодействии коллекторских организаций i, «чёрных» историй стало в разы меньше, но конфликтные ситуации все ещё возможны. «Женщина мне звонила — у нее трое детей, муж на вахту съездил, ему не заплатили, он опять уехал на вахту, а они без денег. У неё выхода не было, ей нужно кормить детей троих. Она залезла в эти микрозаймы. Ей звонили, угрожали до такой степени, что она готова была включить газ и лечь спать, чтобы утром просто не проснуться».
Кроме того, в последние несколько лет должники все активнее признают себя банкротами. «Процедура банкротства очень востребована среди тех, кто сильно переживает и ведется на психологическое давление коллекторов, — поясняет «Вёрстке» юрист и специалист по банкротству Валерия.
Эта услуга стала «вирусной» — ее активно рекламируют в социальных сетях, а в начале 2026 года даже возникла ассоциация развития института банкротства, которая «создает путь к институционализации профессии».
По итогам 2025 года россиян, признанных банкротами, примерно 568 тысяч человек, что на 32% больше, чем в 2024 году. В среднем за услугу банкротства предлагают заплатить от 100 до 200 тысяч рублей. «После первого суда по банкротству коллекторы больше не беспокоят», — комментирует юрист Валерия. Она замечает, что услуга на самом деле «максимально эффективна» в решении вопроса взаимодействии с коллекторами. Хотя микрозаймы как способ рассчитаться по долгам также не теряют популярности — на форумах должников регулярно обновляются темы «где дают займ сейчас».
Кражи и участие в «СВО» как способ избавиться от долгов
Теперь в судах против коллекторов фигурируют и участники войны в Украине, которым государство разрешило списывать кредиты и другие долги. В 2024 году коллекторы пытались выбить долги с военного прямо на фронте — итогом стало судебное разбирательство, в котором победу одержал участник «СВО». За звонки на линию фронта коллекторскую организацию оштрафовали на 60 тысяч рублей.
Почему участникам «СВО» прощают долги
Участники войны в Украине могут списать просроченные кредиты и штрафы до 10 млн рублей, если они заключили контракт с Минобороны с 1 декабря 2024 года (дата вступления закона в силу), а исполнительное производство по долгу возбуждено до этой даты. Долги по алиментам, а также долги за возмещение причиненного вреда жизни и здоровью не списываются. Если военный погиб или получил I группу инвалидности, его долги списываются полностью. Ни коллекторам, ни банкам эти средства не компенсируют.
Некоторым удается оспорить взыскания, которые коллекторы требовали задолго до начала «СВО» — так в Ярославле прокуратура защитила в суде военного — он якобы не знал о долгах, которые коллекторы требовали от него в суде ещё в 2019—2020 годах. Суд вынес решение в пользу военнослужащего и потребовал взыскать с организации удержанные с должника 495 тысяч рублей.
Похожее дело выиграла вдова участника войны в Украине в Москве в октябре 2025 года — Верховный суд разрешил не выплачивать коллекторской организации задолженность по кредиту от 2017 года.
Некоторые должники оправдывают собственные незаконные действия тем, что им угрожали коллекторы. Так, жительница Московской области, работающая менеджером по работе с клиентами на складе службы доставки, украла часть заказов и сдала их в ломбард, чтобы закрыть долги — в суде она обосновала это страхом перед поступающими угрозами от коллекторов. В Ижевске в 2025 году консультант отдела персонифицированного учета оплаты труда и социальных фондов украла наличные деньги на рабочем месте, «не справившись с угрозами коллекторов».
Иногда коллекторы фигурируют совсем в неожиданном ключе — в Перми мужчина совершил ограбление на улице, заявив, что он коллектор и требует долг:
«У дома № ** по ул. **** г. Перми они догнали молодого человека, он остановил его за плечо и сказал, что он коллектор и спросил, когда тот отдаст деньги, также просил достать телефон и перевести денежные средства. Молодой человек ответил, что ничего не должен. Он нанес потерпевшему удар левой рукой по лицу в область щеки и правой рукой в область живота».
В 2025 году был принят закон, согласно которому приставы могут получать информацию у операторов связи и бюро кредитных историй для проверки нарушения законодательства коллекторскими организациями.
В марте 2026 года на Госуслугах появилась возможность напрямую пожаловаться на неправомерные действия коллекторов. Обращение поступает в ФССП, где его рассматривают в течение 30 дней. Подать жалобу могут как сами должники, так и их представители или третьи лица — зачастую коллекторы звонят людям, которые не имеют отношения к тем, кто непосредственно взял займы.
По словам юриста Валерии, новые ограничения не слишком заметно сказались на активности коллекторов: «Если указывать на федеральный закон 230 (i)О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности), на время становится тихо. Но это на время. А вот после первого суда практически сразу тишина и покой».
В списке коллекторских организаций, который обновляет ФССП, учитываются случаи нарушения коллекторами законодательства в том числе и таким путем. Из 670 организаций, учтенных ФССП, каждая шестая (124) отмечены серым индикаторомi — то есть они должны быть ликвидированы. «Вёрстка» проверила несколько из них и убедилась, что процесс ликвидации в них даже не начат.
Текст: Юля Балахонова
Обложка: Дмитрий Осинников
Инфографика: Эль
